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[网络公司]报修如此之难?

发布于 2018/7/10 20:45:42
作者:锦绣天城住户

回复数:1
楼主# (2018/7/10 20:45:42)

我发此贴,只是希望广电相关领导能重视客户需求,对服务客户方面能有所监管,服务质量能有所提升。 

事情经过:我于7月10日下午约14时15分至县广播电视台2楼营业部查询家中电视及网络故障原因,被工作人员告知拨打报修电话8812490。我便于14时17分第一次拨打报修电话,电话里工作人员说马上会派遣相关工作人员上门查看及维修,等至15时54分仍然没有任何维修人员登门或是电话联系我,我便第二次拨打报修电话8812490,询问今天是否可以进行维修,电话中被告知说,因为锦绣天城和芜湖县广播电视台很近,维修人员先维修远的地方,最后维修近的地方。

至下午16时39分,由于仍然没有任何相关工作人员与我联系,我便第三次拨打8812490报修电话,询问今天到底能否进行维修?接听电话的工作人员承诺今天一定会派人进行维修。至17时44分,仍然没有任何消息,我再次拨打电话,为无人接听状态。以上第二次15时54分的电话通话和第三次16时39分的电话通话我存有电话录音。通过录音基本可以判定接电话的应该为同一人。 我之所以对通话录音,就是因为你广电对客户服务工作拖延已不是一次两次了。

我现在想问的是:是不是你报修客服工作人员只要把用户的报修问题拖延至下班之后,就可以安心下班了?是不是你报修客服工作人员可以和用户满嘴谎话而不负责任?报修地点锦绣天城离你们广电直线距离不超过500米,步行不超过5分钟,而我报修一下午直至你们到点下班电话无人接听都没有相关工作人员安排出宝贵的5分钟时间来吗?你们作为芜湖县直属事业单位,这种工作效率和工作态度能否让用户信服?


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作者:安广网络芜湖县分公司
1楼# (2018/7/13 16:36:26)

尊敬的用户你好! 

我公司全称是安徽广电信息股份有限公司芜湖县分公司,是省垂直单位,做好网络传输工作,服务用户是我们的职责。我们的服务时限是:一般故障不超过24小时。你当天下午两次拨打电话,都有值班(内勤)人员做了记录,并第一时间发送至单位微信群(维修群),在外维修的同志看到微信后,根据他维修的工作量自行安排维修时间。据了解,当天下午通过排查,锦绣天城的故障原因是该区域地柜电出现问题,直到第二天早上6点多,才恢复了供电。对于当天晚上影响您的收看表示深深的歉意。我们将在今后进一步抓好网络维护工作,加强维修人员和用户之间的及时沟通,提高服务质量,让用户满意。如果对我公司有任何意见,也欢迎在工作日期间拨打投诉电话:2579108. 

安广网络芜湖县分公司 

2018年7月13日

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